Bật mí những kỹ năng bán hàng thời trang chuyên nghiệp
Nội dung:
- 1. Tại sao phải đào tạo kỹ năng cho nhân viên bán hàng quần áo?
-
2. Kỹ năng cơ bản của một nhân viên bán quần áo là gì?
- 2.1 Kỹ năng phục vụ của một nhân viên thời trang
- 2.2 Kỹ năng tư vấn bán hàng tốt
- 2.3 Biết lắng nghe và đáp ứng những yêu cầu
- 2.4 Chủ động làm quen và kết thân với những người ghé thăm cửa hàng
- 2.5 Quan sát và đưa ra lời khuyên tâm lý - kỹ năng bán quần áo cơ bản
- 2.6 Có kỹ năng giải quyết vấn đề
- 2.7 Không để khách hàng chờ đợi quá lâu
- 2.8 Luôn mỉm cười và nói cảm ơn
- 3. Những yêu cầu dành cho một nhân viên bán hàng quần áo
- 4. Mẹo tư vấn bán hàng khiến khách hàng thích thú
- 5. Kết luận
Xu hướng ngành thời trang ngày càng đổi mới, đa dạng về mẫu mã. Chính vì lý do này mà các shop kinh doanh thời trang cũng liên tục thay đổi, cập nhật và tìm ra những cách bán hàng mới nhằm thu hút khách nhiều hơn. Vậy làm thế nào để khách hàng đặt niềm tin vào cửa hàng của bạn? Một cửa hàng trang trí bắt mắt sẽ thu hút nhiều người đến xem nhưng yếu tố để níu chân họ ở lại phụ thuộc rất lớn vào nhân viên bán hàng. Để trở thành một nhân viên giỏi cần trang bị cho mình những kỹ năng gì để bán hàng thời trang hiệu quả? Để giúp bạn bổ sung thêm kiến thức cho bản thân, Gialaitrongtoi sẽ liệt kê giúp bạn những kỹ năng bán hàng thời trang được nhiều người áp dụng hiệu quả.
1. Tại sao phải đào tạo kỹ năng cho nhân viên bán hàng quần áo?
Nhân viên bán hàng chính là then chốt, là chìa khóa vạn năng để níu giữ khách hàng ở lại. Dù ở bất kỳ lĩnh vực nào, có khả năng tốt vẫn trở thành cơ hội và quyết định trong việc tìm kiếm nguồn doanh thu. Kỹ năng bán hàng giỏi giúp bạn biết cách làm sao để có thể thuyết phục, giữ chân người mua hàng và bán được sản phẩm cho họ.
Một người bán quần áo giỏi sẽ dễ dàng chiếm được thiện cảm của khách hàng và thuyết phục họ mua và trung thành lâu dài hơn.
Nhưng để phát huy được kỹ năng bán hàng thời trang chuyên nghiệp, đòi hỏi bạn phải trải qua sự đào tạo, quá trình quan sát, học hỏi để trau dồi thêm kiến thức và kinh nghiệm cho riêng bản thân.
Do đó việc rèn luyện và đào tạo kỹ năng cho nhân viên bán hàng là điều vô cùng cần thiết giúp đạt được hiệu quả kinh doanh tốt nhất cho cửa hàng.
2. Kỹ năng cơ bản của một nhân viên bán quần áo là gì?
2.1 Kỹ năng phục vụ của một nhân viên thời trang
Đây là bước đầu tiên trong việc chiếm được thiện cảm của người mua hàng. Thái độ phục vụ được xem là yếu tố quyết định đến kết quả mua cuối cùng. Hãy nhớ rằng, đây là thượng đế, vì thế họ luôn cần bạn tôn trọng và ân cần.
Lòng tin đến từ những việc đơn giản như kéo cửa ra vào, mỉm cười khi giao tiếp, giúp thử đồ,....Điều này là công việc cần có và bắt buộc của một nhân viên thời trang. Chỉ khi có được sự tôn trọng thì họ mới dễ dàng tin tưởng và sẵn sàng chi tiền để mua sắm.
Vì thế, bạn nên biết cách điều chỉnh cảm xúc của mình, lịch sự và đặt yêu cầu, quyền lợi của khách lên hàng đầu để chiếm được lòng tin của những vị khách khó tính một cách thuận lợi nhất.
2.2 Kỹ năng tư vấn bán hàng tốt
Giao tiếp tốt thật sự rất cần thiết với một nhân viên bán hàng chuyên nghiệp giúp hình thành một mối quan hệ thân thiết giữa nhân viên và khách hàng, đây sẽ là cầu nối gắn kết để khách quay trở lại mua hàng lần nữa.
Những người có kỹ năng giao tiếp tốt sẽ biết cách tạo ra cuộc trò chuyện với bất kỳ khách hàng nào và biết cách đánh vào tâm lý của họ giới thiệu sản phẩm sao cho phù hợp hơn.
Đây là cũng là cơ hội để bạn trau dồi kỹ năng bán quần áo nhanh nhạy, xử lý tốt mọi tình huống mà không mất điểm trong mắt những người xung quanh.
2.3 Biết lắng nghe và đáp ứng những yêu cầu
Một trong những sai lầm của các sales hiện nay, đó là chỉ tập trung giới thiệu sản phẩm, tập trung nói mà không chú ý lắng nghe ý kiến đóng góp, cảm nhận và mong muốn đến từ phía khách hàng. Điều này vô hình tạo ra một cảm giác chán nản và khó chịu khiến họ không muốn ghé lại shop của bạn lần nào nữa.
Thay vì chỉ tập trung nói, bạn hãy lắng nghe và khơi gợi người mua nói lên những mong muốn và ý kiến cá nhân. Không những việc này vừa giúp chiếm được lòng tin mà còn khiến bạn hiểu rõ mục tiêu nhu cầu, từ đó tư vấn những sản phẩm phù hợp.
Kỹ năng bán quần áo chuyên nghiệp chính là biết lắng nghe những ý kiến phản hồi từ những người đã mua hàng, qua đó bạn có thể chỉnh sửa những sai sót, tối ưu quy trình tư vấn, hỗ trợ bán hàng.
>>Tìm hiểu thêm về xu hướng thời trang 2022 để hiểu được nhu cầu của khách hàng!
2.4 Chủ động làm quen và kết thân với những người ghé thăm cửa hàng
Đứng trước người mua đừng quá thụ động đợi họ bắt chuyện mà hãy chủ động làm quen kết bạn. Một người bán hàng chuyên nghiệp là người biết cách dễ dàng kết bạn nói chuyện với bất kỳ ai. Khi bạn sẵn sàng mở lời, khách hàng sẽ cảm thấy cởi mở hơn trong việc trao đổi thông tin và chia sẻ mong muốn, nhu cầu cho bạn giúp đỡ.
Cần phải thiết lập mối quan hệ với khách kể cả khi họ không mua gì. Đôi khi họ còn đang lưỡng lự, phân vân chưa biết mình cần gì, mong muốn như thế nào? Biết đâu sau khi bạn bắt chuyện khách sẽ cởi mở hơn, bạn cũng bán được nhiều hàng hơn.
2.5 Quan sát và đưa ra lời khuyên tâm lý - kỹ năng bán quần áo cơ bản
Kỹ năng quan sát, sẽ giúp bạn nhận ra được đối phương đang có suy nghĩ như thế nào, thấu hiểu được tâm tư, mong muốn của họ ra sao? Một vài kỹ năng bán quần áo dưới đây sẽ giúp bạn đánh giá được suy nghĩ và tâm lý của khách hàng hơn.
- Quan sát ánh mắt của đối phương, ánh mắt chính là yếu tố đơn giản nhất giúp nhìn ra được khi họ không hài lòng với những gì bạn đang nói thì thường chau mày và mí mắt khép lại tỏ ý bực bội không muốn nghe tiếp. Ngược lại, khi mắt họ mở to chăm chú vào bạn, thì họ đang rất thích thú khi nghe bạn chia sẻ thông tin.
- Quan sát cách thở của đối phương. Nếu bạn cảm thấy hơi thở đột ngột nhanh tức là họ đang cảm thấy lo lắng và hơi thở nặng thì họ đang tập trung chú ý vào bạn.
- Cuối cùng đó chính là tập trung quan sát vào cử chỉ nét mặt của đối phương. Bạn dễ dàng có thể nhận ra đối phương giận dữ, vui vẻ hay thất vọng. Vì thế, quan sát nét mặt là yếu tố không thể bỏ qua.
Khi bạn đã tập cho mình được kỹ năng nhìn nhận và quan sát tốt thì việc đưa ra lời khuyên thuyết phục khách hàng là việc cực kỳ hiệu quả.
2.6 Có kỹ năng giải quyết vấn đề
Đây là một trong những kỹ năng bán hàng thời trang cơ bản và quan trọng nhất. Trong quá trình bán hàng chắc chắn không tránh khỏi những tình huống phát sinh khiến bạn không kịp xoay xở. Tuy nhiên kỹ năng xử lý tình huống nhanh nhạy sẽ giúp bạn dễ nhanh chóng vượt qua mọi vấn đề.
Đã là người bán hàng thì dĩ nhiên bạn rất muốn bán được càng nhiều hàng. Cho nên, bạn nên khôn khéo trong việc giao tiếp và giải quyết những trường hợp phát sinh cực kỳ thỏa đáng thì bạn mới có cơ hội bán được hàng và hợp tác với khách được lâu dài hơn.
2.7 Không để khách hàng chờ đợi quá lâu
Không ai thích phải chờ đợi quá lâu, điều này vừa tạo cảm giác chán nản vừa dễ mất lòng tin. Cho nên trong bất kỳ trường hợp nào cũng đừng nên để khách hàng mất hàng giờ để ngồi chờ đợi bạn phục vụ.
Tuy nhiên, không phải cửa hàng nào cũng dư dả nguồn nhân lực. Đôi khi vào những dịp cao điểm như cuối tuần, lễ, tết thì việc có đông đảo khách hàng ghé thăm là khó tránh khỏi. Vậy trong trường hợp này, bạn nên làm gì để không mất nhiều thời gian mà vẫn tăng hiệu suất kinh doanh ?
- Ưu tiên xử lý xử lý những khách hàng đến trước.
- Phân chia việc đồng đều cho từng nhân viên trong cửa hàng, tránh trường hợp quá nhiều người cùng làm một việc hoặc người làm người chơi.
- Một biện pháp tối ưu nhất mà hiện nay nhiều cửa hàng thời trang tin dùng đó là sử dụng phần mềm quản lý bán hàng. Giao diện dễ sử dụng, giá cả hợp lý giúp bạn tiết kiệm được một khoản thời gian và chi phí mà vẫn quản lý được doanh thu, khách hàng, nhân viên một cách đơn giản nhất.
Bạn có thể tham khảo một vài phần mềm quản lý shop thời trang được nhiều người lựa chọn nhất hiện nay để giúp bạn bán hàng hiệu quả mà khách hàng cũng cảm thấy hài lòng.
2.8 Luôn mỉm cười và nói cảm ơn
Chất lượng sản phẩm tốt không còn là yếu tố quan trọng và duy nhất trong việc đem đến sự hài lòng. Một trải nghiệm chất lượng dịch vụ tốt, sẽ khiến khách hàng quan tâm và sẵn sàng chi trả một số tiền lớn để sở hữu nó hơn là có được một sản phẩm tốt.
Chính vì thế, đừng cố cứng nhắc và xem những vị khách của chúng ta như một nhiệm vụ ép buộc phải hoàn thành khi họ đã thanh toán xong giao dịch. Kỹ năng bán quần áo của một người bán hàng chuyên nghiệp nên có đó là thái độ lịch sử, cử chỉ thân thiện, mỉm cười khi giao tiếp và luôn nói cảm ơn, kể cả khi họ không mua gì. Điều này vừa thể hiện sự tôn trọng, vừa giữ được mối quan hệ bền vững thân thiết giữa người mua và người bán.
3. Những yêu cầu dành cho một nhân viên bán hàng quần áo
3.1 Có kiến thức về mảng thời trang
Đây là yêu cầu cơ bản nhất của một nhân viên bán hàng thời trang. Để tư vấn được cho khách đòi hỏi bạn phải biết những kiến thức về xu hướng, cách phối đồ, style,... hoặc chất liệu, lợi ích, những ưu điểm về sản phẩm trong cửa hàng bạn.
Bạn càng am hiểu nhiều thì càng dễ để lấy được sự tin tưởng tuyệt đối từ khách hàng, sẽ hoàn toàn làm hài lòng và đáp ứng mọi nhu cầu của các “vị thượng đế”.
3.2 Thân thiện, nhiệt tình, năng nổ trong công việc
Một nhân viên bán hàng giỏi là người nhanh nhẹn, nhiệt tình, ham học hỏi trong công việc. Bạn không thể dùng thái độ miễn cưỡng, thiếu sự nhiệt tình để tư vấn sản phẩm cho khách hàng, điều này làm cho khách hàng cảm thấy cực kỳ khó chịu. Công việc nào cũng vậy, giữ thái độ tốt vẫn luôn nhận được sự yêu mến của tất cả mọi người.
Tuy nhiên nhiệt tình không có nghĩ là bạn làm nhiều nhưng không đạt yêu cầu, điều quan trọng ở đây chính là nên đặt hết niềm tin và công sức vào công việc để hoàn thành nó một cách tốt hơn.
3.3 Ngoại hình
Ngoại hình không phải là yêu cầu bắt buộc của một nhân viên bán hàng thời trang nhưng một nhân viên có ngoại hình ưa nhìn sẽ dễ dàng chiếm được thiện cảm của khách hàng nhanh hơn. Ngoài ra, trang phục gọn gàng, lịch sự, đúng đắn cũng sẽ ghi điểm hơn trong mắt khách.
3.4 Sức khỏe tốt
Có sức khỏe tốt là một trong những yếu tố coi trọng nhất trong bất kỳ ngành nghề nào chứ không riêng về thời trang. Nhân viên bán hàng buộc phải có sức khỏe tốt, thể lực tốt vì luôn luôn phải hoạt động nhiều, tiếp xúc với nhiều khách hàng. Bạn phải có sức khỏe tốt để phục vụ khách, gói hàng, giữ hình ảnh vui vẻ và chịu được áp lực công việc.
4. Mẹo tư vấn bán hàng khiến khách hàng thích thú
Sự cạnh tranh gay gắt trong ngành thời trang vô tình tạo áp lực cho các chủ shop quần áo khi liên tục lên kế hoạch, chiến lược bán hàng mới nhằm giữ vững và duy trì các hoạt động kinh doanh. Nếu bạn muốn cố gắng để tìm được đường đi đúng đắn cho mình thì cần nỗ lực hơn trong việc tìm hiểu, phân tích các xu hướng mới của thị trường và tham khảo những kinh nghiệm kinh doanh thời trang để hoàn thiện mục tiêu đã đề ra.
Ngoài ra, bạn cũng nên biết một vài mẹo tư vấn hay để trau dồi thêm cho kỹ năng bán hàng thời trang của mình.
4.1 Tìm hiểu và tư vấn kỹ càng về nhu cầu
Mỗi một vị khách khi đi mua sắm đều đã định hướng được cho mình phong cách và những sản phẩm cần mua. Chính vì thế, thay vì bạn liên tục nói, liên tục giới thiệu những sản phẩm thì hãy tập trung hỏi họ đang cần gì? Điều này vừa tránh làm mất thời gian cả hai và tránh gây cảm giác khó chịu. Nếu không thể tiếp cận một cách chính xác thì rất khó khơi gợi được hết nhu cầu cho khách hàng.
4.2 Quan sát dáng người, phong cách ăn mặc để lựa chọn size
Hãy dành thời gian tập trung quan sát đối tượng đối tượng mua hàng của bạn có dáng người như thế nào? Lựa chọn gu ăn mặc theo phong cách gì? Việc làm này tương đối mất thời gian, tuy nhiên lại giúp bạn định hình được chính xác nhất về các gu thời trang của người đối diện. Cách ăn mặc của từng người còn thể hiện được cá tính riêng biệt, cho nên chúng ta sẽ dàng lựa chọn và tư vấn sản phẩm hiệu quả nhất.
4.3 Đưa ra lời khuyên tâm lý với từng đối tượng
Mỗi người bán hàng nên hóa thân vào khách hàng để tìm hiểu quan điểm, tính cách và thấu hiểu họ đang cần những gì. Nên bắt chuyện và tìm hiểu công việc, sở thích cũng như tình hình tài chính để đưa ra lời khuyên về sản phẩm phù hợp.
Tuy nhiên, cũng đừng tránh nói những lời phản cảm làm phật lòng khách nhưng cũng đừng lấy lòng khách bằng những nhận xét thiếu trung thực.
4.4 Đặt ra những câu hỏi
Sau khi khách hàng đã lựa chọn được trang phục ưng ý, bạn nên đặt những câu hỏi liên quan và giới thiệu những phụ kiện kèm theo để khách hàng lựa chọn. Bạn có thể hỏi về nhu cầu, về công việc, gia đình để tư vấn những cách phối đồ đi kèm ưng ý. Việc này vừa giúp bạn bán thêm được hàng vừa khiến khách hàng cảm thấy hài lòng vì nhận được sự quan tâm.
>> Hướng dẫn trang trí shop thời trang đẹp và ấn tượng!
5. Kết luận
Mỗi một người bán hàng tạo cho mình kỹ năng, phong cách riêng biệt, tuy nhiên tất cả đều hướng đến mục đích làm hài lòng và chiếm thiện cảm từ khách hàng. Thiếu khách hàng đồng nghĩa với việc bạn đã kinh doanh thất bại, chính vì thế bạn nên đưa ra những kế hoạch kinh doanh và trau dồi kinh nghiêm bán hàng để giữ khách hàng đồng hành lâu dài hơn. Mong rằng qua bài viết này, sẽ giúp bạn tham khảo thêm một vài kỹ năng bán hàng thời trang mới để ổn định và nâng cao doanh thu bán hàng.
Startup đang phát triển rất mạnh tại Việt Nam, chúng tôi muốn khách hàng được sự trải nghiệm tốt nhất
Comments