Xu hướng Livestream bán hàng mới trên thương mại điện tử Shopee
Nội dung:
Các nền tảng thương mại điện tử tại Việt Nam đồng loạt triển khai mô hình livestream, bán hàng qua video trực tiếp, để tăng doanh số. Xu hướng livestream bán hàng sẽ giúp bạn đẩy mạnh doanh thu cho shop, vì thế đừng bỏ lỡ hình thức bán hàng tuyệt vời này nhé.
Livestream bán hàng - Hướng đi mới của nhiều thương hiệu lớn
Nếu như lúc trước, xu hướng livestream bán hàng chỉ được một số người buôn bán nhỏ lẻ áp dụng thì ngày nay, sân chơi này bắt đầu có thêm sự tham gia của các thương hiệu lớn. Nếu như trước đây bạn chỉ thấy một số cô nàng với vẻ ngoài xinh xắn, miệng luôn giới thiệu về sản phẩm bằng những từ “có cánh” thì giờ đây các thương hiệu lớn trên thế giới cũng có một số nền tảng để xuất hiện bán hàng theo hình thức này.
Dễ nhìn thấy nhất là trên các sàn thương mại điện tử, đặc biệt là Lazada và Shopee. Bạn có thêm xem các khung giờ phát sóng của thương hiệu mình yêu thích và nhận nhiều ưu đãi có giới hạn từ họ.
Tại sao xu hướng livestream bán hàng mang lại nhiều hiệu quả như vậy?
Có vô vàn những lợi ích mà khi livestream bán hàng bạn sẽ nhận được, chẳng hạn như:
Rút ngắn hành trình mua hàng
Thông thường, hành trình mua hàng của một người phải đi qua rất nhiều giai đoạn khác nhau. Theo thống kê, người tiêu dùng phải tương tác hơn 20 lần với thương hiệu qua các điểm tiếp xúc khác nhau, như đọc, xem nội dung, tìm kiếm, nhắn tin… thì mới dẫn đến hành động mua hàng.
Trong quá khứ, các điểm tiếp xúc thương hiệu được xây dựng dựa trên các liên kết này. Chúng có bản chất tuyến tính, với các thói quen cố định của người tiêu dùng và các kênh mua hàng còn tương đối đơn giản.
Ngày nay, các liên kết này vẫn tồn tại, nhưng các điểm tiếp xúc trên mỗi liên kết thì đã thay đổi khá nhiều. Trình tự diễn ra cũng không còn giống như lúc trước.
Chẳng hạn như các thương hiệu mới đăng bài quảng cáo sản phẩm trên trên mạng internet. Tiếp đến là có sự xuất hiện của các livestream bán hàng. Lúc này người xem có thể tương tác trực tiếp với người bán, và đặt mua sản phẩm. Rút ngắn được một số bước liên kết trung gian.
Tăng tính chân thật và độ tin cậy
Bán hàng livestream khiến người xem cảm thấy tin cậy và dễ dàng đưa ra quyết định mua hàng. Tại sao lại như thế? Tất cả bởi vì điểm chung của các video livestream là sự đơn giản, không có gì quá hào nhoáng. Vì vậy người xem sẽ nghĩ đây là những gì chân thật, không được dàn dựng, không qua hậu kỳ chỉnh sửa từ đó hình ảnh của sản phẩm là thực tế nhất.
Nỗi sợ của những người mua hàng online là hình ảnh lung linh nhưng khi nhận hàng thì “ối giời ơi, khác một trời một vực”. Rất nhiều câu chuyện “dở khóc, dở cười” đã xảy ra, vì vậy họ cảnh giác hơn khi đưa ra quyết định mua hàng. Và livestream phần nào “vớt vát” lại được niềm tin của người mua hàng online nhờ độ chân thật của nó. Người mua có thể nhìn món đồ đó 360 độ, và đối với một số mặt hàng thì người bán còn sử dụng thử cho mọi người xem để đảm bảo chất lượng.
>> Kinh nghiệm kinh doanh thời trang online cho người mới!
Tương tác trực tiếp và nhanh chóng với người xem
Không cần mất thời gian người này nhắn rồi đợi người kia trả lời. Với xu hướng livestream bán hàng, mọi người sẽ tương tác trực tiếp với nhau, từ đó rút ngắn thời gian cho cả 2 bên. Việc mua hàng cũng vì vậy mà được quyết định nhanh chóng hơn, nhất là khi người bán có những kỹ năng thuyết phục người xem thì doanh thu sau mỗi buổi live chắc chắn không hề thấp.
Một số nhược điểm khi livestream bán hàng
Nếu không làm tốt sẽ làm ảnh hưởng hình ảnh thương hiệu
Như đã nói ở phần trước, người tiêu dùng thường gắn mắc cho những mặt hàng livestream là bình dân. Vì vậy, khi một thương hiệu cao cấp sử dụng hình thức này rất dễ khiến mọi người có suy nghĩ đây không có là một thương hiệu lớn nữa. Một ví dụ điển hình là hãng thời trang hạng xa xỉ Louis Vuitton đã từng tham gia bán hàng livestream và được đánh giá là giống như một gian hàng chợ đêm, đồ thanh lý. Nhiều bình luận cho rằng khâu dàn dựng không tốt, gây mất điểm, khiến LV trông không khác gì những cửa hàng đang “thanh lý gấp, trả mặt bằng”. Vì vậy, để tránh rơi vào tình trạng này, các thương hiệu lớn cần chuẩn bị kỹ càng, tạo ra những điểm khác biệt và giữ được hình ảnh thương hiệu đã xây dựng bấy lâu nay.
Ảnh hưởng bởi giá bán
Những người xem livestream thường là họ có nhu cầu mua sản phẩm đó và muốn tìm xem ở đây có chương trình khuyến mãi nào đặc biệt không. Chính vì vậy mà đa số các bài livestream bán hàng sẽ áp dụng giá rẻ để kích thích người xem mua hàng.
Khi tham gia vào “sân chơi này”, họ sẽ rơi vào một tình huống cực kỳ khó xử. Nếu họ giảm giá như các nhà bán hàng khác thì sẽ ảnh hưởng rất nhiều đến hình ảnh thương hiệu, còn khi không có ưu đãi nào thì chẳng thể kích thích mua hàng. Cho nên, việc cần làm khi bán hàng livestream là các thương hiệu lớn cần có phương án phù hợp để vượt qua được khó khăn này.
Sự cạnh tranh tăng cao
Với thực trạng người người livestream, nhà nhà livestream thì người xem không còn cảm thấy quá hứng thú. Vì vậy, để có thể thu hút được nhiều người xem bài đăng của bạn thì bạn phải cung cấp được cho họ một lợi ích gì đặc biệt. Nếu không, một ngày mở mạng xã hội lên, nhìn đâu cũng thấy phát trực tiếp, họ sẽ bắt đầu thấy phiền, lướt qua thật nhanh, thậm chí chặn và ghét luôn thương hiệu.
Khi có sai sót xảy ra sẽ ảnh hưởng lớn đến thương hiệu
Đây là hình thức bán hàng trực tiếp, những gì xảy ra ở nơi bạn thì ngay lập tức khách hàng cũng nhìn thấy. Vì vậy, nếu có vấn đề gì xảy ra thì rất khó để sửa chữa sai lầm. Hãy cố gắng chuẩn bị mọi thứ thật kỹ càng để không có chuyện gì “hớ hênh” xuất hiện. Đặc biệt là trong lời ăn tiếng nói, hãy cố gắng kiểm soát câu từ để tránh xảy ra những sự việc đáng tiếc.
Một số kinh nghiệm để livestream bán hàng hiệu quả
Có kế hoạch nhưng đừng dàn dựng quá mức
Điểm khác biệt của xu hướng livestream bán hàng và các hình thức kinh doanh online khác chính là tính chân thực. Vì vậy, nếu một bài live mất đi yếu tố này thì rất khó được người dùng chấp nhận. Bạn vẫn còn có những kịch bản và sự chuẩn bị từ trước, tuy nhiên tránh lạm dụng hiệu ứng, tránh mập mờ, che đậy.
Đa dạng hoá nội dung
Nếu bạn ngày nào cũng đăng bài nói về bán hàng, ngày nào cũng khuyến mãi y chang nhau thì liệu nó còn thu hút không? Chắc chắn chỉ được mấy bữa đầu tiên, lâu dần người xem sẽ không còn hứng thú với những nội dung như vậy. Thay vào đó, bạn có thể kết hợp đa dạng hoá nội dung livestream của mình, chẳng hạn như tổ chức các buổi giao lưu trò chuyện, concert, tour tham quan cửa hàng,...
Kết hợp với các sàn thương mại điện tử
Đây là một ý tưởng cực kỳ hữu ích, nó có thể giúp các bạn không có nhiều nguồn lực để xây dựng kênh riêng thì vẫn bán hàng hiệu quả. Bạn có thể tận dụng sức hút của các sàn thương mại điện tử để mang traffic về cho cửa hàng của mình. Bạn sẽ được sàn hỗ trợ, tư vấn về lên nội dung, hình thức, thiết kế các gói khuyến mãi, ứng dụng các công nghệ tân tiến như VR, AR… Khán giả xem chương trình, chọn sản phẩm bỏ vào giỏ hàng, sử dụng voucher, mã giảm giá,… ngay trên 1 nền tảng duy nhất.
Kết hợp với influencers/KOLs
Đây vốn là cách được rất nhiều nhà bán hàng áp dụng. Tuỳ vào ngân sách của bạn mà có thể hợp tác với những cá nhân phù hợp. Việc này sẽ giúp thương hiệu của bạn tiếp cận được thêm một lượng khách hàng lớn, từ đó đưa họ trở thành người sử dụng sản phẩm. Hãy cố gắng tìm kiếm những người phù hợp với tính cách của thương hiệu, chẳng hạn như bạn bán những món đồ dễ thương thì nên chọn các cô nàng hơn “bánh bèo” một chút sẽ phù hợp hơn các bạn cá tính.
Nhận định về xu hướng bán hàng mới
Mô hình bán hàng qua livestream hay còn gọi là social e-commerce không mới trên thế giới. Xuất phát từ các nước phương Tây, livestream trở thành xu hướng bán hàng được các nhà kinh doanh và cả các sàn thương mại điện tử lựa chọn. Vào năm 2015, nhà mốt Kohl's lần đầu tiên ra mắt mô hình bán hàng qua livestream áp dụng trực tiếp vào các show trình diễn thời trang, gặt hái nhiều sự quan tâm từ người tiêu dùng.
Kể từ đó, hàng loạt các thương hiệu bán lẻ ở khắp các lĩnh vực đã bắt tay nghiên cứu triển khai mô hình này. Đến năm 2016, Facebook cũng không đứng ngoài cuộc chơi livestream khi công bố nền tảng phát video trực tiếp. Tại Trung Quốc, xu hướng này bùng nổ trong lĩnh vực thương mại điện tử. Theo tờ Techinasia, ngành công nghiệp phát video trực tiếp tại thị trường 1,4 tỷ dân sẽ đạt doanh thu 5 tỷ USD trong năm nay và có thể đạt giá trị 12,6 tỷ USD vào cuối năm 2020.
Trên sàn thương mại điện tử lớn nhất Trung Quốc Alibaba, cứ trung bình 100 người xem livestream thì có 34 người "chốt" mua hàng. Dự báo trong 43 năm tới, tổng lượng giao dịch qua mô hình mới chạm mốc 500 triệu. Những ông lớn e-commerce như Amazon, JD, Shopee... đều gia nhập cuộc đua và đạt tăng trưởng doanh thu cao.
Các chuyên gia nhận định, sau sự trỗi dậy của phương thức livestream ở Trung Quốc, các sàn thương mại điện tử quốc tế đang nhắm đến thị trường Đông Nam Á vốn còn nhiều tiềm năng phát triển. Tại Việt Nam mô hình mới đã khơi mào cho cuộc đua về nội dung, tính sáng tạo, giải trí giữa các sàn thương mại điện tử.
Theo Statista, tổng doanh thu của các công ty thương mại điện tử tại Việt Nam đạt 2,26 tỷ USD trong năm 2018, tăng gần 30% so với năm 2017. Việt Nam hiện là một trong những thị trường thương mại điện tử tăng trưởng nhanh nhất thế giới. Livestream trở thành một phương thức bán hàng đầy tiềm năng khi các đơn vị liên tiếp tạo ra những tính năng, nội dung mới nhằm thu hút người dùng.
Livestream bán hàng qua video trực tiếp Shopee Live
Ông Zhou Junjie - Giám đốc Thương mại của Shopee nhận định, yếu tố để livestream trở nên hấp dẫn chính là tính xác thực. Nhờ livestream, người dùng nhìn thấy sản phẩm thật, cảm nhận rõ hơn về tính năng, công dụng cũng như có cơ hội nghe các lời nhận xét, đánh giá sản phẩm từ các chuyên gia, người nổi tiếng hoặc từ chính những người mua trước đây.
"Không có sự chỉnh sửa, 'photoshop' sản phẩm nào ở đây", ông Zhou khẳng định.
Đại diện Shopee, với việc sở hữu lượng người truy cập dẫn đầu tại Việt Nam, sàn thương mại điện tử có ưu thế lớn khi công bố mô hình livestream Shopee Live trên ứng dụng di động. Đây cũng kế hoạch nằm trong chiến lược "mobile - first" - ưu tiên phát triển nền tảng di động của đơn vị này. Ra mắt vào tháng 3/2019, tính năng mới ghi nhận những con số ấn tượng với hơn 200 triệu lượt xem trên toàn khu vực.
Một trong những điển hình thành công của mô hình này phải kể đến vụ hợp tác giữa Shopee và Huawei vào tháng 4/2019. Hai sản phẩm Huawei P30 và P30 Pro ghi nhận lượng đơn đặt hàng tăng gấp 10 lần chỉ trong một giờ phát sóng trực tiếp trên Shopee Live.
Còn ca sĩ Hương Giang khi sử dụng Shopee Live để quảng bá độc quyền MV mới nhất cũng đã thu hút hơn 35.000 lượt xem và 500.000 lượt tương tác.
Tuy nhiên, một trong những thách thức lớn nhất đối với mô hình này là làm thế nào giữ chân người xem lâu nhất có thể và từ đó tạo tương tác qua bình luận, lượt thích, trao đổi qua lại và cuối cùng đạt hiệu quả là chốt đơn hàng. Số liệu từ hãng nghiên cứu Locowise cho thấy có hơn 53% người khảo sát chỉ xem video trên Facebook trong khoảng 30 giây.
Bà Tiffany Wan - Tổng giám đốc VS Media (Trung Quốc), một công ty sáng tạo nội dung và hỗ trợ người bán hàng livestream cũng cho biết để thu hút người xem, video livestream cần có nội dung hấp dẫn, vừa giải trí và có thông tin bổ ích.
Nhằm tăng tính sáng tạo và thu hút người xem, Shopee tung ra tính năng đố vui mang tên Shopee Quiz trong ứng dụng. Đây là trò chơi tương tác có phần thưởng do những người có ảnh hưởng tại địa phương điều hành. Người tham gia cũng có thể nhận phần thưởng trong nhóm hoặc khi mời người khác tham gia.
Mới nhất, đơn vị đang tổ chức chuỗi hoạt động livestream trên tính năng Shopee Live với những chủ đề chia sẻ về chăm sóc sắc đẹp, tình yêu, hôn nhân, gia đình, đam mê theo đuổi sự nghiệp cùng quà dành cho khách hàng nhân dịp Ngày Phụ nữ Việt Nam 20/10. Chuỗi hoạt động livestream diễn ra vào 20h mỗi tối, bắt đầu từ ngày 14/10 đến hết ngày 20/10 với sự xuất hiện của nhiều người nổi tiếng.
Số liệu mới nhất từ iPrice cho thấy, trong 6 tháng đầu năm nay, Shopee tiếp tục dẫn đầu về số người dùng truy cập trang. Đây là cũng là tiền đề để Shopee thành công khi đẩy mạnh tính năng Shopee Live.
Trên đây là một số kiến thức tổng quan về xu hướng livestream bán hàng bạn cần nắm rõ để thuận tiện cho công việc bán hàng của mình. Nếu có thắc mắc nào về chủ đề này thì đừng ngần ngại để lại câu hỏi, Gialaitrongtoi sẽ giải đáp nhanh chóng cho bạn. Chúc bạn thành công!
Startup đang phát triển rất mạnh tại Việt Nam, chúng tôi muốn khách hàng được sự trải nghiệm tốt nhất
Comments