Cách chào hàng mỹ phẩm online giúp bạn dễ dàng X2 doanh thu
Nội dung:
-
1. Trang bị những kiến thức và kỹ năng cần thiết khi chào hàng mỹ phẩm
- 1.1 Nắm vững công dụng sản phẩm từ A đến Z
- 1.2 Trang bị kỹ năng xử lý tình huống
- 1.3 Tác phong chuyên nghiệp khi trao đổi cùng khách hàng
- 1.4 Hiểu được vấn đề của người mua và đưa ra cách giải quyết
- 1.5 Kỹ năng tiếp cận khách hàng online và tư vấn
- 1.6 Kỹ năng thuyết phục và chốt sales
- 1.7 Chăm sóc khách hàng sau bán
-
2. Cách chào hàng mỹ phẩm online giúp bạn thu hút nhiều khách hàng hơn
- 2.1 Cách chào hàng mỹ phẩm online bằng các chương trình khuyến mãi
- 2.2 Cách chào hàng mỹ phẩm online bằng lời mời dùng thử sản phẩm
- 2.3 Cách chào hàng mỹ phẩm online thông qua hành động cụ thể
- 2.4 Cách chào hàng mỹ phẩm online thông qua lời xin sự giúp đỡ
- 2.5 Cách chào hàng mỹ phẩm online bằng một lời khen
- 2.6 Cách chào hàng mỹ phẩm online bằng một lời đề xuất
- 2.7 Cách chào hàng mỹ phẩm online thông qua dẫn chứng cụ thể và chi tiết
- 3. Những điểm cần lưu ý khi đăng stt quảng cáo mỹ phẩm
- Phân loại các mẫu bài viết quảng cáo mỹ phẩm hay và thu hút
- 4. Các kênh dùng để chào hàng mỹ phẩm online hiệu quả
Khi kinh doanh mỹ phẩm trên internet, yếu tố ảnh hưởng lớn nhất đến việc bạn có bán được hàng hay không chính là nằm ở cách chào hàng mỹ phẩm online của bạn. Nếu có một kịch bản bán hàng mỹ phẩm rõ ràng, cơ hội bạn thuyết phục người mua sẽ cao hơn. Vì vậy, hãy cố gắng chuẩn bị thật tốt yếu tố này nhé. Sau đây là một số kinh nghiệm Gialaitrongtoi muốn chia sẻ đến bạn.
1. Trang bị những kiến thức và kỹ năng cần thiết khi chào hàng mỹ phẩm
Bất kỳ ngành hàng nào cũng vậy, để thực hiện công việc chào hàng hiệu quả, bạn cần trang bị những kiến thức cần thiết. Sau đây là một số kỹ năng cần thiết:
1.1 Nắm vững công dụng sản phẩm từ A đến Z
Chắc đăng ký muốn chào hàng thành công thì bạn phải hiểu tường tận về sản phẩm của mình. Nếu không khi người mua thắc mắc mà vấn đề không thể giải đáp, chắc chắn họ sẽ nói “không” với bạn. Những thông tin bạn cần biết rõ là nguồn gốc, xuất xứ, thành phần, công dụng đến thông tin liên quan của đối thủ để dễ dàng nắm bắt những điểm mạnh của sản phẩm mình để thuyết phục người mua.
1.2 Trang bị kỹ năng xử lý tình huống
Trong khi giao tiếp với khách hàng, chắc chắn rất dễ xảy ra những tình huống mà bạn không ngờ tới. Lúc này, cần bình tĩnh xử lý để tránh khiến khách hàng cảm thấy thiếu chuyên nghiệp. Nếu có thể giải quyết mọi việc êm đẹp thì chắc chắn sẽ khiến người mua có lòng tin vào bạn hơn. Khi khách hàng đặt câu hỏi hoặc vấn đề liên quan, nên đưa ra các dẫn chứng cụ thể và phản xạ nhanh nhất có thể.
1.3 Tác phong chuyên nghiệp khi trao đổi cùng khách hàng
Đứng trên vai trò của khách hàng thì họ luôn muốn nhận được sự phục vụ tốt nhất. Cách chào hàng mỹ phẩm online của bạn có thành công hay không sẽ phụ thuộc bởi những yếu tố nhỏ này. Hãy chú ý tới câu từ bạn sử dụng để giao tiếp với khách hàng. Mặc dù là tương tác online nhưng khách hàng cũng có thể cảm nhận được bạn có nhiệt tình tư vấn hay không. Vì vậy, luôn tận tâm tư vấn những thắc mắc của người mua. Đừng bao giờ lơ là nếu không bạn sẽ đánh mất khách hàng vào tay đối thủ.
1.4 Hiểu được vấn đề của người mua và đưa ra cách giải quyết
Mỗi khách hàng mỗi nhu cầu, vì vậy để có thể dễ dàng bán được hàng thì cần giải quyết được vấn đề của từng người. Tìm ra vấn đề khách hàng đang gặp phải và đưa ra những giải pháp tốt nhất cho họ.
Bạn có thể sử dụng một số câu hỏi đơn giản để khai thác thông tin như:
- Da của anh/chị đang gặp vấn đề gì?
- Đâu là vấn đề cần ưu tiên cải thiện?
- Tình trạng da đã bị lâu chưa? Đã từng sử dụng phương pháp điều trị nào?
- …
Các câu hỏi này sẽ giúp bạn nhận biết được nhu cầu của khách hàng, từ đó tư vấn những sản phẩm phù hợp.
1.5 Kỹ năng tiếp cận khách hàng online và tư vấn
Đây là kỹ năng cực kỳ quan trọng khi tham gia bán mỹ phẩm online. Với số lượng người dùng mỗi ngày một lớn thì sự cạnh tranh chắc chắn sẽ ngày càng khốc liệt. Vì vậy, nếu không có phương án tiếp cận đúng đắn thì sẽ chỉ tốn chi phí mà không đem lại nguồn thu cho cửa hàng.
Đây chính là hạn chế của việc kinh doanh online, không phải cứ đăng bài là khách hàng sẽ tìm đến ban, đặc biệt là các genz làm đẹp họ sẽ tìm hiểu rất kỹ trước khi đưa ra quyết định. Nếu không có cách chào hàng mỹ phẩm online phù hợp thì sẽ không mang lại hiệu quả. Có rất nhiều bạn mắc sai lầm là đăng bài quá nhiều, nhưng lại không đầu tư chất lượng, dẫn đến việc bài viết bị đánh giá spam, không tiếp cận đúng đối tượng khách hàng. Lựa chọn kênh quảng cáo phù hợp với khách hàng mục tiêu sẽ giúp bạn tiết kiệm chi phí và nguồn lực để mọi việc được hiệu quả nhất.
Bên cạnh đó, hãy trau dồi kỹ năng tư vấn của mình. Khi khách hàng ghé thăm gian hàng của bạn, họ đang có nhu cầu nhưng bạn lại không biết cách tư vấn sẽ khiến khách hàng nhàm chán và bỏ đi.
1.6 Kỹ năng thuyết phục và chốt sales
Thuyết phục và chốt sales trực tiếp khó khăn 1 thì thực hiện việc này qua online còn khó khăn gấp bội lần. Tuy nhiên, với một số mẹo sau thì vẫn có thể có được đơn hàng. Một cách thường xuyên được các nhà bán hàng sử dụng là cho khách hàng thấy những lợi ích mà sản phẩm của bạn mang lại, trình bày một cách logic và chính xác.
Ví dụ: tình trạng rạn da sau sinh của mình 1 năm trước, tuy nhiên đã được cải thiện ở hiện tại và đưa ra những bằng chứng cụ thể nhất. Ngoài ra, muốn chốt sales hiệu quả, cần lưu ý tới:
- Xây dựng lòng tin với khách hàng: không có cách chào hàng mỹ phẩm online nào hiệu quả bằng xây dựng lòng tin với khách hàng. chắc chắn bạn sẽ gặp nhiều trường hợp khách hàng chưa đưa ra quyết định mua hàng liên sau khi nghe bạn tư vấn. Lý do dẫn đến tình trạng này là họ chưa đủ tin tưởng và cần nhiều bằng chứng hơn. Lúc này, chỉ cần bạn cung cấp được những điều họ muốn thì sẽ dễ dàng thuyết phục họ.
- Bảo hành theo cam kết: nếu sử dụng theo liệu trình mà không đạt kết quả gì, có thể hoàn trả lại sản phẩm nguyên tem và nhận đủ 100% số tiền đã mua. Những tuyên bố “đanh thép” như vậy sẽ là điểm cộng trong mắt người mua, từ đó họ không còn bất cứ nghi ngờ nào về chất lượng.
- Chốt sản phẩm bán: sau khi trao đổi, tư vấn về sản phẩm và chi tiết liệu trình sử dụng, để hoàn tất quá trình bán hàng thì cần xác nhận những thông tin cần thiết để đảm bảo không có gì sai sót phát sinh.
- Kèm thêm ưu đãi: nếu kết hợp sử dụng thêm các sản phẩm khác có hiệu quả và rút ngắn thời gian điều trị thì có thể hướng dẫn khách hàng. Bạn có thể cho họ những giá ưu đãi hơn để dễ dàng bán chéo sản phẩm, tăng doanh thu cho cửa hàng.
1.7 Chăm sóc khách hàng sau bán
Khi hoàn tất đơn hàng, bạn sẽ không dừng lại ở đó. Nhiệm vụ của bạn lúc này là theo dõi phản hồi của khách hàng để có thể xử lý những vấn đề của khách hàng một cách nhanh chóng nhất. Khi bán mỹ phẩm online thì các đánh giá từ người mua cũ sẽ ảnh hưởng rất lớn đến những khách hàng mới sau này hoặc chính người cũ sẽ trở lại mua hàng.
>> Xem thêm: Cách bán mỹ phẩm online hiệu quả
2. Cách chào hàng mỹ phẩm online giúp bạn thu hút nhiều khách hàng hơn
Tham khảo các kịch bản bán hàng mỹ phẩm online dưới đây để đa dạng tình huống và cách xử lý từ đó dễ dàng tăng doanh thu bán hàng nhé.
2.1 Cách chào hàng mỹ phẩm online bằng các chương trình khuyến mãi
Bất kỳ ai cũng muốn mình được hưởng lợi nhất. Khách hàng cũng vậy, họ luôn mong muốn mua những sản phẩm chất lượng mà giá cả phải chăng. Áp dụng tâm lý này khi bán hàng thì bạn sẽ dễ dàng tạo được các thư chào hàng mỹ phẩm cuốn hút hơn.
Ví dụ: Hiện tại shop đang có chương trình giảm giá 50% cho sản phẩm dưỡng da dành riêng cho khách hàng lần đầu trải nghiệm sản phẩm. Đảm bảo mọi sản phẩm đều được nhập khẩu chính hãng. Chị có thể thử và cảm nhận hiệu quả nha!
2.2 Cách chào hàng mỹ phẩm online bằng lời mời dùng thử sản phẩm
Khách hàng ngày nay rất cẩn thận trong việc đưa ra quyết định mua hàng. Vì vậy, hãy tạo lý do để họ đưa ra những quyết định mua hàng nhanh chóng. Việc dùng thử sản phẩm sẽ giúp khách hàng đánh giá sản phẩm một cách khách quan nhất, họ sẽ không phải chi trả chi phí nào. Tuy nhiên cách này chỉ áp dụng cho một số sản phẩm không mang tính đại trà, và khi sử dụng phương pháp này bạn sẽ cần để ý đến chi phí, tránh việc gây tổn thất lớn cho cửa hàng.
Ví dụ: Chào chị, bên em vừa ra mắt dòng kem dưỡng da mới, để cảm ơn quá trình đồng hành của chị trong thời gian qua, em gửi chị gói mẫu thử để trải nghiệm sản phẩm mới này. Tất cả hoàn toàn miễn phí. Cảm ơn chị đã quan tâm và đồng hành với cửa hàng.
2.3 Cách chào hàng mỹ phẩm online thông qua hành động cụ thể
Sau cuộc tư vấn, tiếp nhận thông tin và xử lý, bạn đã phần nào nhận biết được vấn đề của khách hàng. Lúc này bạn nên đưa ra những hành động cụ thể, chẳng hạn như gửi mẫu thử sản phẩm để khách hàng có thể trải nghiệm mọi thứ miễn phí. Đây vẫn được gọi là chiến lược “thả con tép, bắt con tôm. Với chiến kịch bản bán hàng này khách hàng sẽ cảm thấy bạn thật sự quan tâm họ, từ đó sẽ sử dụng sản phẩm của bạn lâu dài hơn.
2.4 Cách chào hàng mỹ phẩm online thông qua lời xin sự giúp đỡ
Chắc nhiều bạn cũng khá bất ngờ với kịch bản bán hàng mỹ phẩm này. Tuy nhiên, việc mở đầu bằng những câu hỏi xin được giúp đỡ sẽ khiến bạn dễ dàng tạo được thiện cảm với khách hàng. Bạn có thể bắt đầu thư chào hàng của mình như sau:
Ví dụ: Chào Chị! Em thấy mình đang quan tâm về các loại kem dưỡng trắng. Em có thể hỗ trợ tư vấn để chị có thể chọn những sản phẩm phù hợp nhất được không ạ?
2.5 Cách chào hàng mỹ phẩm online bằng một lời khen
Với mẹo này thì người mua sẽ dễ dàng mở lòng hơn với bạn. Việc mở đầu cuộc trò chuyện bằng một lời khen sẽ khiến cuộc hội thoại dễ dàng đạt hiệu quả. Bạn có thể sử dụng mẫu kịch bản bán hàng sau đây để thuyết phục người mua dễ dàng.
Ví dụ: Nền da của chị rất khỏe và mịn, hẳn chị bỏ rất nhiều thời gian ra chăm sóc lắm. Tuy nhiên, có một số chỗ chưa được đều màu, vì vậy chị nên sử dụng những loại kem chống nắng và nhớ bảo vệ da trước khi ra ngoài. Khách hàng lúc đó có thể hỏi bạn về các loại kem chống nắng, lúc này bạn sẽ có cớ để tư vấn và thuyết phục họ mua hàng.
2.6 Cách chào hàng mỹ phẩm online bằng một lời đề xuất
Áp dụng kịch bản bán hàng mỹ phẩm này sẽ khiến khách hàng tò mò hơn về giải pháp của bạn. Nếu đánh đúng vào vấn đề người mua đang trăn trở thì họ sẽ quan tâm bạn sẽ mang đến giải pháp gì cho họ.
Ví dụ: Da chị đang xuất hiện tình trạng mụn ẩn, nguyên nhân có thể có chị tẩy trang chưa đúng cách. Hiện chỉ đang sử dụng loại tẩy trang nào, và cách sử dụng ra sao có thể chia sẻ cùng em không ạ?
2.7 Cách chào hàng mỹ phẩm online thông qua dẫn chứng cụ thể và chi tiết
Đưa ra dẫn chứng cụ thể giúp bạn đi thẳng vào vấn đề mà khách hàng cũng giảm bớt hoài nghi về kết quả. Có nhiều người không thích mất thời gian, vì vậy muốn mọi thứ rõ ràng và chi tiết. Nếu bắt gặp những khách hàng dạng này thì bạn nên đưa những dẫn chứng cụ thể để đạt hiệu quả cao nhất nhé.
Ví dụ: Sản phẩm dưỡng trắng da này có tác dụng trên 80% nữ giới từ 25 đến 30 tuổi tham gia cuộc khảo sát trong tổng số 100 người dùng. Nếu chị cần thêm thông tin thì em sẽ chia sẻ thêm một số thông tin về dòng sản phẩm này.
3. Những điểm cần lưu ý khi đăng stt quảng cáo mỹ phẩm
Để việc tiếp cận và chào hàng một cách hiệu quả nhất, bạn hãy để ý những yếu tố sau:
- Bạn phải là người đầu tiên tin và hiểu rõ sản phẩm thì mới hy vọng thuyết phục được người khác. Chỉ khi có điều này, bạn mới đủ tự tin để truyền đạt chúng đến mọi người. Tránh tình trạng còn nghi ngờ sản phẩm sẽ khiến người mua khó tin tưởng, dẫn đến cuộc hội thoại thất bại.
- Nên tập dụng vào những điểm trọng tâm. Đối với việc mua sắm online, khách hàng sẽ không đủ kiên nhẫn để nghe bạn giới thiệu toàn bộ các tính năng của sản phẩm. Họ sẽ bị xao nhãng bởi rất nhiều những sản phẩm khác. Nếu không nhanh chóng vào đúng vấn đề thì họ sẽ rời cuộc hội thoại khi bạn chưa truyền tải hết thông tin.
- Liên kết được những giá trị của sản phẩm tới khách hàng. Đây chính là cách hiệu quả nhất để thuyết phục khách mua hàng. Vì vậy, hãy cố gắng liên kết sản phẩm đến những nhu cầu của khách hàng là bạn sẽ dễ dàng có được cái gật đầu từ họ.
Ví dụ: da bị sạm, có nhiều vết thâm thì nên tư vấn các loại dưỡng da, mờ thâm hiệu quả, đừng vì lợi nhuận mà bỏ quên điều khách hàng cần.
- Chào hàng cần phù hợp với thực tế khách hàng. Bạn có thể căn cứ tùy thuộc vào độ tuổi, tình trạng da, điều kiện kinh tế của từng người mà chúng ta giới thiệu phù hợp hướng đến khách hàng sử dụng lâu dài, không phải chỉ lần đặt hàng đầu tiên.
Phân loại các mẫu bài viết quảng cáo mỹ phẩm hay và thu hút
- Stt quảng cáo mỹ phẩm: Để kiếm được các stt bán hàng hay thì ngoài việc suy nghĩ thì có thể tham khảo trên trang, hội nhóm chia sẻ, hoặc từ chính đối thủ của bạn. Xem đâu là những stt quảng cáo mỹ phẩm nhận được nhiều sự chú ý nhất để học hỏi.
- Những bài thơ hay về mỹ phẩm: Cách này sẽ khiến người đọc cảm thấy hứng thú hơn với kêu gọi mua hàng của bạn. Vầng điệu, câu từ dễ đọc, dễ khiến người xem ấn tượng hơn, từ đó kích thích sự tò mò về sản phẩm.
- Thư chào hàng mỹ phẩm: Cách này sẽ trang trọng hơn, thể hiện sự chuyên nghiệp của bạn trong mắt khách hàng.
Kịch bản telesale mỹ phẩm: khi có sẵn kịch bản bán hàng mỹ phẩm, bạn sẽ dễ dàng ứng phó với những câu hỏi bất ngờ, từ đó người mua sẽ cảm thấy yên tâm hơn.
4. Các kênh dùng để chào hàng mỹ phẩm online hiệu quả
4.1 Zalo
Số lượng người sử dụng ứng dụng này không hề nhỏ. Bạn có thể sử dụng các đoạn văn bản, gửi thư chào hàng đến những đối tượng nhất định một cách nhanh chóng và hoàn toàn miễn phí.
4.2 Facebook
Muốn tiếp cận và chào hàng online hiệu quả thì không thể bỏ qua kênh Facebook. Đây là một trang mạng xã hội được nhiều người tại nước ta sử dụng nhất. Nền tảng có hỗ trợ nhiều định dạng bài đăng khác nhau. Lúc này bạn có thể tự do đăng các stt quảng cáo mỹ phẩm đến một lượng lớn người dùng.
4.3 Sàn thương mại điện tử
Không chỉ là nơi để giao dịch với khách hàng, các sàn thương mại cũng phát triển những tính năng giúp người bán có thể dễ dàng chào hàng của mình. Chẳng hạn như Shopee có hỗ trợ tính năng Feed, các shop có thể đăng thông tin sản phẩm, quảng cáo shop đến nhiều người.
>> Nên bán hàng trên sàn thương mại điện tử nào?
4.4 Website bán hàng
Website chính là kênh giúp khách hàng hiểu rõ thông tin về cửa hàng. Ở đây bạn có thể dễ dàng đăng tải những thông tin của cửa hàng đến với người mua. Từ đó xây dựng lòng tin và dần dần thuyết phục họ mua hàng.
4.5 Tiktok
Khi nói đến các nền tảng giúp bạn chào hàng online hiệu quả thì Tiktok không thể không nhắc đến. Số lượng người sử dụng nền tảng này mỗi ngày một nhiều hơn. Ưu điểm của nền tảng này chính là những loại video ngắn, bạn có thể tận dụng loại nội dung này để quảng cáo sản phẩm của mình.
Hy vọng với những cách chào hàng mỹ phẩm online mà Gialaitrongtoi vừa chia sẻ, bạn đọc có thể chọn được một phương pháp tiếp cận người mua một cách hiệu quả, lên sẵn những stt, kịch bản bán hàng mỹ phẩm cụ thể, từ đó dễ dàng thuyết phục họ mua hàng. Nếu còn bất kỳ thắc mắc nào, đừng ngần ngại để lại bình luận bên dưới để Gialaitrongtoi giải đáp cho bạn. Chúc bạn thành công!
Startup đang phát triển rất mạnh tại Việt Nam, chúng tôi muốn khách hàng được sự trải nghiệm tốt nhất
Comments