Khác biệt giữa Omnichannel và Multichannel là gì?
Nội dung:
Người tiêu dùng không ngừng phát triển, hành vi của họ ảnh hưởng không chỉ bởi chính các thương hiệu bán lẻ mà bởi các yếu tố bên ngoài không thể kiểm soát và đôi khi không thể đoán trước. Một yếu tố như vậy là sự phát triển của công nghệ, dẫn đến một người mua sắm kết nối và hiểu biết hơn. Những đường dẫn của người tiêu dùng để mua hàng không còn tuyến tính nữa. Thay vào đó, hành trình mua sắm của họ có nhiều điểm tiếp xúc, cả trực tuyến và ngoại tuyến. Với trung bình chín kênh để lựa chọn, gần ba phần tư người tiêu dùng sử dụng nhiều kênh trong quá trình mua. Các nhà bán lẻ đang gặp gỡ người mua sắm tại các điểm khác nhau này đang gặt hái những lợi ích. Bán hàng trên hai thị trường có thể tăng gần gấp đôi doanh thu của bạn. Multichannel và omnichannel, trong khi rất giống nhau nhưng không hoàn toàn giống nhau. Vì vậy, sự khác biệt omnichannel và multichannel là gì, và tại sao nó quan trọng đối với các nhà bán lẻ? Cùng Gialaitrongtoi tìm hiểu ngay sau đây nhé!
Bán Multichannel là gì?
Trong những ngày đầu bán lẻ, bán hàng nhiều kênh thường có hai hình thức: danh mục đặt hàng tại cửa hàng và đặt hàng qua thư. Nhưng thời thế đã thay đổi và việc bán hàng nhiều kênh có thể có nhiều hình thức, bao gồm:
- Cửa sổ bật lên
- Danh mục
- Điện thoại
- Thị trường trực tuyến của bên thứ ba
- Bán sỉ
- Cửa hàng trực tuyến
- Truyền thông xã hội
- Trang web so sánh mua sắm
- Ứng dụng di động
Nhưng định nghĩa về bán hàng nhiều kênh có thể thay đổi tùy thuộc vào người bạn hỏi.
BigC Commerce viết: “Bán lẻ nhiều kênh là một chiến lược bán hàng thương mại điện tử nhắm mục tiêu khách hàng trên nhiều kênh khác nhau ngoài một trang web của công ty. Bán lẻ nhiều kênh đã phát triển vượt ra ngoài khuyến mãi để bao gồm bán hàng nhiều kênh trực tiếp cho người tiêu dùng trên phương tiện truyền thông xã hội, thị trường và các phương tiện khác.”
Theo Shopify, “Bán lẻ nhiều kênh có nghĩa là bán cho khách hàng thông qua cả các cửa hàng ngoại tuyến truyền thống - như các địa điểm trực tiếp, danh mục đặt hàng qua thư và thậm chí là tiếp thị qua điện thoại trực tiếp với người tiêu dùng - cũng như các cửa hàng trực tuyến - cụ thể là các trang web thương mại điện tử , phương tiện truyền thông xã hội, tiếp thị qua email và thị trường.”
Bất kể, sự đồng thuận chung là bán hàng nhiều kênh là khi các thương hiệu bán lẻ làm cho sản phẩm của họ có sẵn để mua trên hai hoặc nhiều kênh thương mại.
Nhược điểm Multichannel là gì?
Với sự phát triển của internet thì việc sử dụng nhiều kênh để quảng bá sản phẩm, tiếp cận khách hàng không còn gặp khó khăn. Tuy nhiên điểm đáng nói ở đây là mỗi mô hình kinh doanh sẽ là mỗi kênh có một hệ thống kinh doanh và quản lý tách rời với kho nên công đoạn sẽ khá phức tạp và tốn nhiều thời gian quản lý. Với việc quản lý riêng biệt như vậy sẽ mất đi tính đồng nhất, liền mạch, khó kiểm soát hàng hóa hơn.
Một ví dụ để dễ hình dung nhất là khi bạn sở hữu một shop đồ, kinh công việc thuận lợi, bạn muốn mở nhiều chi nhánh và kênh bán hàng để tiếp cận được nhiều người hơn. Trong quá trình kinh doanh, khi những mặt hàng quần áo tồn kho hay đã bán hoặc đang có chương trình ưu đãi giá sốc. Với việc áp dụng mô hình Multichannel, các nhân viên bán hàng của bạn sẽ không thể nào nắm bắt được hoặc kịp thời cập nhập trên trang chủ. Việc này sẽ khiến bạn mất nhiều thời gian để chỉnh sửa, cập nhật.
Tuy nhiên không thể nói là mô hình này không hiệu quả. Chỉ cần áp dụng đúng cách, khắc phục được những nhược điểm thì việc triển khai mô hình này sẽ mang lại rất nhiều lợi ích cho bạn.
Thương hiệu có thể tận dụng mô hình Multichannel như thế nào?
1. Website
Đối là khách hàng mới, chưa có tài khoản thì thương hiệu nên tạo những thông điệp gửi gắm đến khách hàng. Xây dựng mối quan hệ tốt sẽ khiến khách hàng có trải nghiệm tốt và giữ chân được họ.
Ví dụ, khi người xem nhấp vào thông điệp mà bạn mang đến, họ có thể nhận được các chương trình ưu đãi, chỉ cần sử dụng email cá nhận là có thể nhận quà. Sau đó, bạn sẽ khai thác từ email này, gửi những thông điệp hữu ích và chăm sóc những đối tượng này để duy trì mối quan hệ.
2. Trang thương mại điện tử
Đây là một kênh bán hàng không thể bỏ qua trong thời buổi hiện nay. Số lượng người truy cập các sàn thương mại điện tử mỗi ngày là rất lớn. Và chỉ với một vài thao tác cơ bản, bạn đã có thể bán hàng trên nền tảng này. Ở Việt Nam thì những cái tên như Shopee, Lazada, Tiki,... hoặc muốn bán thị trường nước ngoài thì bạn có thể tham khảo Ebay, Amazon.
Hãy cố gắng đem tới sự trải nghiệm hoàn toàn là khác biệt so với những gian hàng, chẳng hạn như về hình ảnh sản phẩm, video, những đánh giá từ người mua cũ,... điều này sẽ ảnh hưởng rất lớn đến doanh thu của bạn.
3. Facebook
Thông thường chúng ta nên sử dụng hình thức remarketing trong trường hợp này. Chẳng hạn như khi bạn truy cập website thì một lúc sau khi bạn sử dụng Facebook cũng sẽ gặp phải chính những sản phẩm trên website đó. Cách này được áp dụng cực kỳ phù hợp với những khách hàng khó tính, muốn suy nghĩ nhiều hơn khi mua sản phẩm. Nếu hình ảnh về những món đồ này xuất hiện nhiều thì sẽ khiến người xem cảm thấy tin tưởng và ra quyết định mua hàng.
Bán Omnichannel là gì?
Sự xuất hiện của hành vi và công nghệ tiêu dùng đa kênh đã thúc đẩy hành trình mua sắm đã dẫn đến sự ra đời của khái niệm đằng sau omnichannel. Bán hàng trên Omnichannel không chỉ bao gồm các kênh giao dịch - nó đề cập đến mọi tương tác và điểm tiếp xúc khách hàng có với thương hiệu của bạn.
Tìm hiểu cách chọn kênh phù hợp để thành công trên kênh đa kênh
Một lần nữa, có những định nghĩa khác nhau, mặc dù chúng có nhiều điểm tương đồng:
BigC Commerce cho biết, “Các cửa hàng trên mạng bán cả trực tuyến và ngoại tuyến - có thể cũng bán thông qua nhiều kênh trực tuyến (nghĩa là trên Amazon, eBay, Facebook, B2B). Chúng tôi cũng đã tham khảo tầm quan trọng của việc liệt kê sản phẩm của bạn ở bất cứ nơi nào người tiêu dùng đã dành thời gian của họ. Điều này ngày càng được gọi là thương mại theo ngữ cảnh, mang tính chiến lược hơn đối với thuật ngữ kênh omnichannel bao trùm.”
HubSpot định nghĩa trải nghiệm đa kênh là “một cách tiếp cận đa kênh để tiếp thị, bán hàng và phục vụ khách hàng theo cách tạo ra trải nghiệm khách hàng tích hợp và gắn kết cho dù khách hàng tiếp cận bằng cách nào và ở đâu.”
Về cơ bản, omnichannel là khi các nhà bán lẻ xem xét tất cả các tương tác của khách hàng trong toàn bộ hành trình của người mua - và sau khi xác định các bước đó, kết hợp chúng lại với nhau trong trải nghiệm thương hiệu trực tuyến và ngoại tuyến tổng hợp.
Những yếu tố giúp áp dụng Omnichannel cho hiệu quả?
1. Xóa hết tư tưởng lạc hậu và cũ kỹ
Tiếp nhận những ý tưởng mới, phù hợp với xu hướng thị trường. Với tốc độ phát triển của nền kinh tế hiện nay, chỉ cần chậm lại một nhịp là bạn đã bị các đối thủ vượt mặt. Hãy cố gắng áp dụng công nghệ vào quy trình làm việc, quy trình bán hàng của mình để mọi thứ có thể tối ưu nhất. Tiết kiệm chi phí là một cách rất hay để gia tăng lợi nhuận.
2. Có một cái nhìn tổng quát về khách hàng của bạn
Đây là một trong những yếu tố không thể nào thiếu đối với mô hình Omnichannel là bạn phải để ý đến quá trình tiếp cận khách hàng. Hãy lên chiến lược rõ ràng, phân tích thị trường, khách hàng để có thể đáp nhu cầu, mong muốn của người tiêu dùng từ đó giúp khách hàng có được sự hài lòng khi mua sắm ở đây.
Một phương pháp khá giản hơn là bạn có thể phân tích bằng cách khảo sát khách hàng có muốn gì, thích gì hoặc cần gì khi trải nghiệm mua sắm. Khi nắm bắt được những thông tin quan trọng thì bạn sẽ biết nên làm gì tiếp theo.
3. Tương tác với khách hàng tại kênh thông tin hay truy cập của họ
Tuỳ từng khách hàng sẽ có những kênh truy cập ưa thích của họ. Vì vậy, bạn cần đo lường xem khách hàng của bạn chủ yếu tới từ nguồn nào, từ đó đầu tư ngân sách nhiều hơn để đẩy mạnh kênh bán hàng này. Từ đó giúp bạn tạo ra một số lượng khách hàng tiềm năng đông đảo.
4. Làm bạn với cơ sở dữ liệu
Đối với ngành Marketing, việc phân tích data, dữ liệu sẽ giúp bạn hiểu đúng được tình hình hiện tại. Đừng bao giờ chỉ dựa vào suy đoán, cảm tính của bạn, nếu không sẽ rất dễ đưa ra những quyết định sai lầm. Vì vậy, hãy có một phương pháp phù hợp để tìm kiếm cho mình những cơ sở dữ liệu hiệu quả với mục đích marketing của mình.
Điều gì khác biệt giữa Omnichannel và Multichannel là gì?
Không cần phải nói, sự khác biệt chính thoạt nhìn giữa hai cái này nằm ở tiền tố: multi và omni. Multi được dịch là nhiều, trong khi omni được dịch là tất cả. Sự khác biệt chính trong định nghĩa này chỉ là khởi đầu để hiểu sự khác biệt giữa bán hàng multichannel và omnichannel.
Bán hàng nhiều kênh đề cập đến các kênh bán hàng khác nhau mà bạn tham gia, xem chúng như các thực thể riêng biệt, tương tác khách hàng và dòng thu nhập. Omnichannel, mặt khác, là một cách tiếp cận toàn diện hơn để hiểu làm thế nào tất cả các thực thể, tương tác và giao dịch khác nhau làm việc cùng nhau để tạo ra một trải nghiệm đơn lẻ.
Điểm mấu chốt: Sự khác biệt giữa bán hàng nhiều kênh và omnichannel kênh chủ yếu nằm ở khả năng hợp lý hóa các kênh và kinh nghiệm khác nhau và hiểu cách chúng hoạt động cùng nhau trong suốt quá trình mua.
Những thách thức mới trong Omnichannel
Bất chấp những cơ hội mà omnichannel mang lại, nhiều nhà bán lẻ mới chỉ bắt đầu làm quen. Mặc dù 73% nói rằng nó rất quan trọng đối với họ, nhưng chưa đến 40% đã vượt qua các giai đoạn ban đầu để tạo ra trải nghiệm toàn diện đó. Một khảo sát cho thấy, thậm chí một phần tư các nhà bán lẻ ở Bắc Mỹ đã biến omnichannel trở thành ưu tiên hàng đầu trong năm 2017.
Xem thêm cách quản lý chuỗi cửa hàng hiệu quả được các doanh nghiệp hàng đầu sử dụng
Startup đang phát triển rất mạnh tại Việt Nam, chúng tôi muốn khách hàng được sự trải nghiệm tốt nhất
Comments