Cách quản lý nhân viên bán hàng không phải ai cũng biết
Nội dung:
- 1. Những sai lầm trong cách quản lý nhân viên bán hàng
-
2. Cách quản lý nhân viên sale hiệu quả
- 2.1 Tạo động lực làm việc cho nhân viên
- 2.2 Lắng nghe, thấu hiểu và khen thưởng nhân viên kịp thời
- 2.3 Thường xuyên đào tạo kiến thức cho nhân viên
- 2.4 Phân công công việc rõ ràng
- 2.5 Có mức đãi ngộ phù hợp với mức độ làm việc
- 2.6 Nên sử dụng các công cụ để giám sát
- 2.7 Phải có bảng phân công công việc rõ ràng
- 3. Tiêu chí đánh giá hiệu quả của hoạt động quản lý nhân viên bán hàng
- 4. Ứng dụng phần mềm trong quản lý nhân viên bán hàng
Quản lý con người luôn là bài toán khiến các chủ cửa hàng, doanh nghiệp phải đau đầu. Nhân viên bán hàng là đội ngũ quyết định một phần nào đó đến thành công của doanh nghiệp, cửa hàng của bạn. Vậy làm thế nào để quản lý nhân viên sale tốt nhất? Đó luôn là bài toán khó cho các chủ cửa hàng. Bài viết này sẽ nêu ra cho bạn những sai lầm trong cách quản lý và gợi ý cách quản lý nhân viên bán hàng sao cho hiệu quả. Cùng Gialaitrongtoi tìm hiểu ngay nhé!
1. Những sai lầm trong cách quản lý nhân viên bán hàng
1.1 Vấn đề giao việc
Nhân viên bán hàng hầu hết là những bạn học xong cấp 3 không đi học nữa hoặc là những bạn sinh viên đi làm thêm, nên họ ít khi quan tâm đến vấn đề thăng tiến trong công việc. Vì vậy nếu bạn không chỉ rõ những công việc mà họ cần làm thì họ sẽ không biết mình phải làm gì, cứ lơ đãng đến hết ngày rồi về.
Nhiều người quản lý phân công việc làm cho nhân viên qua loa, công việc không giải quyết được tốt nhất mà còn làm cho cửa hàng rối lên hết. Vì vậy để đảm bảo công việc của nhân viên diễn ra tốt nhất thì người quản lý cần liệt kê rõ ràng, chi tiết các đầu mục công việc, sắp xếp, phân chia sao cho hợp lý nhất.
1.2 Thiếu chương trình đào tạo nhân viên
Khi nhân viên mới vào làm việc, bạn hãy coi họ như tờ giấy trắng kể cả khi họ là người có kinh nghiệm. Vì mỗi cửa hàng đều có quy trình làm việc riêng, tính chất công việc cũng khác nhau, nên bạn cần lên kế hoạch training cho nhân viên trong cửa hàng, kể cả mới hay cũ.
Tránh trường hợp không có quy trình, chương trình đào tạo rõ ràng, lúc đó nhân viên sẽ cảm thấy hoang mang. Bên cạnh đó, bạn cần làm rõ điểm mạnh, điểm yếu của nhân viên, để có thể linh động trong kế hoạch training giúp nhân viên phát huy được hết khả năng, đồng thời khắc phục được những thiếu sót, điểm yếu của họ. Lúc đó, cách quản lý nhân viên sale hiệu quả hơn rất nhiều.
1.3 Thiếu sự lắng nghe
Nhân viên bán hàng là người trực tiếp tiếp xúc với khách hàng, bạn cần thường xuyên hỏi và lắng nghe ý kiến của nhân viên để biết được khách hàng đang cần gì. Thiếu sự lắng nghe ý kiến của nhân viên cũng là điểm yếu của nhà quản lý. Khi đó những kế hoạch bạn đưa ra chỉ mang tính chủ quan, không đa chiều, không thực sự giải quyết được hết những nhu cầu của khách hàng. Hãy thường xuyên trao đổi với nhân viên như những người bạn, đây là chìa khóa mang đến sự thành công cho cửa hàng của bạn.
1.4 Chỉ chú trọng vào lỗi sai
Nhân viên là cộng sự đắc lực của bạn, khi họ mắc lỗi, bạn hãy nghĩ về những nổ lực, thành tích của họ, những cố gắng để cửa hàng bán được nhiều hơn. Không ai mà không mắc phải sai lầm. Khi nhân viên phạm lỗi, bạn nên bình tĩnh xem xét và trao đổi với họ để tìm ra nguyên nhân và hướng giải quyết thay vì la mắng, xử phạt. Sự khiển trách với tần suất lớn sẽ làm giảm tinh thần làm việc của nhân viên, điều này không hề tốt cho cửa hàng của bạn.
1.5 Không trả lương xứng đáng
Sai lầm trong cách quản lý nhân viên bán hàng là không trả lương xứng đáng. Lương bổng là một trong những yếu tố quan trọng tác động đến tinh thần và năng suất làm việc của nhân viên bán hàng. Không ai bỏ thời gian để làm công việc mà không được trả công xứng đáng. Nếu môi trường làm việc không được như mong đợi và mức lương được trả không xứng đáng thì rất khó để nhân viên có thể cộng tác với bạn lâu dài. Vì vậy bạn cần tính toán thật kỹ, xem xét mức lương mình trả đã thực sự phù hợp chưa, có đủ để khuyến khích nhân viên làm việc hết mình không?
Đặc biệt, đối với những nhân viên nổi trội, bạn hoàn toàn có thể tăng lương cho họ, hoặc đưa ra các chính sách hoa hồng thúc đẩy tinh thần, năng suất làm việc của nhân viên. Ngoài ra bạn cũng có thể đưa ra các tiêu chí để đánh giá năng lực của nhân viên, tạo thêm động lực bằng cách định hướng cho những nhân viên phát triển lên một vị trí cao hơn.
2. Cách quản lý nhân viên sale hiệu quả
2.1 Tạo động lực làm việc cho nhân viên
Động lực làm việc là yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến cách làm việc của nhân viên, sẽ làm cho họ có trách nhiệm và ý thức tự giác chủ động trong công việc của mình. Việc bạn theo dõi, kèm cặp, giám sát sẽ khiến nhân viên khó chịu, làm việc trong trạng thái bị động, nảy sinh tâm lý chống đối. Bạn cần tìm hiểu động lực làm việc của họ là gì, những khó khăn mà họ gặp phải và cần được đào tạo những gì. Sau đó bạn có thể xây dựng 1 kế hoạch đào tạo cho mỗi nhân viên dựa trên điểm mạnh, kinh nghiệm chuyên môn của họ.
2.2 Lắng nghe, thấu hiểu và khen thưởng nhân viên kịp thời
Nhân viên bán hàng là người tiếp xúc trực tiếp với khách hàng nên họ hiểu khách hàng hơn ai hết. Những đánh giá của khách hàng hay những vấn đề khách hàng đang gặp phải là gì thì nhân viên bán hàng là người nắm rõ nhất. Những thông tin của họ có giá trị và có tính xác thực cao. Vì vậy bạn cần lắng nghe ý kiến của họ, nhân viên sẽ rất dễ rơi vào trạng thái tự ái khi ý kiến của họ không được tiếp nhận. Lắng nghe để hiểu hơn về nhân viên của mình vừa khiến cho nhân viên cảm nhận được giá trị của mình cũng khiến bạn hiểu thêm về nhân viên, từ đó sẽ đưa ra được những chính sách, kế hoạch phù hợp với từng nhân viên.
Ngoài ra, đừng quên công nhận thành quả đạt được khi nhân viên hoàn thành công việc, mặc dù đó là nhiệm vụ họ phải làm nhưng những lời khen ngợi của bạn sẽ làm cho nhân viên có thêm động lực làm việc.
2.3 Thường xuyên đào tạo kiến thức cho nhân viên
Hoạt động đào tạo nhân viên là vô cùng cần thiết vì nó giúp nhân viên nâng cao được kiến thức và kỹ năng trong quá trình bán hàng. Trong một doanh nghiệp, cửa hàng thì đội ngũ nhân viên bán hàng đóng vai trò vô cùng quan trọng, là đội ngũ mang lại doanh thu, lợi nhuận. Chính vì thế, bạn cần biết rõ nhân viên của mình đang còn thiếu sót gì để có kế hoạch đào tạo kịp thời, giúp họ nâng cao ký năng bán hàng. Khi bạn đào tạo được một đội ngũ nhân viên bán hàng chuyên nghiệp thì không chỉ doanh thu cửa hàng tăng lên đáng kể mà còn tạo được sự gắn kết để nhân viên ở lại làm việc lâu dài. Vì ngoài lương bổng thì việc đào tạo cũng góp phần lớn trong việc thỏa mãn nhu cầu phát triển bản thân của nhân viên bán hàng.
>>> Xem ngay: tâm lý khách hàng khi mua hàng online
2.4 Phân công công việc rõ ràng
Cách quản lý nhân viên bán hàng tốt là bạn cần tiến hành phân công công việc cho từng nhân viên một cách thật rõ ràng, cụ thể và chi tiết. Trong quá trình làm việc, bạn có thể đánh giá được điểm mạnh, điểm yếu của nhân viên để làm cơ sở phân công nhằm đạt được kết quả tốt nhất trong hoạt động bán hàng. Ngoài ra, khi bạn phân công rõ ràng, nhân viên sẽ không ganh tị tại sao người này làm ít, người kia làm nhiều, tránh mất hòa đồng trong công việc.
Bên cạnh đó, xây dựng kế hoạch dự phòng cũng rất cần thiết để có thể điều chỉnh hoặc thay thế hợp lý trong trường hợp thừa hay thiếu nhân viên.
2.5 Có mức đãi ngộ phù hợp với mức độ làm việc
Mỗi nhân viên có mức độ công việc khác nhau dựa trên nhiệm vụ được giao. Chính vì vậy trong cơ chế đãi ngộ, chủ doanh nghiệp, cửa hàng cần quyết định mức đãi ngộ phù hợp với từng người. Điều này sẽ đưa đến chế độ khen thưởng rõ ràng và công tâm, tránh tình trạng nhân viên cảm thấy bị đối xử bất công.
2.6 Nên sử dụng các công cụ để giám sát
Khi quản lý nhân viên theo cách thức truyền thống, chủ cửa hàng sẽ gặp nhiều bất tiện cũng như tốn nhiều thời gian, công sức. Vì vậy, rất nhiều chủ cửa hàng đã chuyển qua sử dụng phần mềm để quản lý. Lúc đó mọi việc sẽ được kiểm soát chính xác, nhân viên sale cũng từ đó mà gia tăng hiệu quả bán hàng của mình.
2.7 Phải có bảng phân công công việc rõ ràng
Muốn quản lý nhân viên sale thì chủ cửa hàng cần tiến hành phân công công việc cho từng nhân viên một cách thật rõ ràng và cụ thể. Bạn cũng có thể dựa vào điểm mạnh yếu của nhân viên để làm cơ sở phân công nhằm đạt được kết quả tốt trong hoạt động bán hàng. Bảng phân công cũng sẽ giúp mọi người biết mình cần phải làm gì, tránh tình trạng người này chờ người kia, gây lãng phí thời gian mà không đem lại lợi ích nào.
3. Tiêu chí đánh giá hiệu quả của hoạt động quản lý nhân viên bán hàng
3.1 Nhân viên bán hàng nhiệt tình, tận tâm
Trong kinh doanh, cách quản lý bán hàng hiệu quả là có được những nhân viên tận tâm. Nhờ tình yêu với công việc, họ sẽ bán hàng và tư vấn cho khách nhiệt tình nhất. Ngay cả khi phải tăng ca đột xuất, họ vẫn niềm nở và làm hài lòng khách hàng. Sự hài lòng của khách hàng chính là thành công của bạn. Do vậy, việc của bạn là tạo ra được một đội ngũ nhân viên bán hàng luôn tràn đầy nhiệt huyết và đam mê.
3.2 Hạn chế nhầm lẫn, sai sót
Với số lượng hàng hóa khổng lồ tại các cửa hàng thì việc sai sót, nhầm lẫn là không tránh khỏi. Nhưng nếu bạn quản lý nhân viên bán hàng tốt sẽ giúp hạn chế tối đa các sai sót, nhầm lẫn này. Bên cạnh đó, một số cửa hàng còn gặp phải tình trạng thất thoát hàng hóa vì nhân viên gian lận, thiếu trung thực. Do vậy, đây là tiêu chí đánh giá cách quản lý nhân viên bán hàng của bạn có hiệu quả hay không.
3.3 Sử dụng thời gian làm việc hiệu quả
Khi bạn đã tạo được niềm tin cho nhân viên thì bạn cũng không còn quá lo về vấn đề thời gian làm việc của họ đúng và đủ hay không. Bởi khi đó họ sẽ có ý thức tự giác làm việc có trách nhiệm, không gian lận, ăn bớt thời gian hoặc làm việc riêng, ảnh hưởng tới chất lượng công việc. Điều này là một yếu tố chứng minh cách quản lý nhân viên bán hàng của bạn.
4. Ứng dụng phần mềm trong quản lý nhân viên bán hàng
Khi quản lý nhân viên theo cách thức truyền thống, chủ cửa hàng sẽ gặp nhiều bất tiện cũng như tốn nhiều thời gian, công sức. Cách quản lý nhân viên sale hiệu quả hiện nay được khá nhiều chủ cửa hàng sử dụng đó là sử dụng phần mềm. Công cụ này không những giúp giám sát nhân viên chính xác, thuận tiện mà còn tăng hiệu quả bán hàng cho cửa hàng.
>>> Tìm hiểu thêm lợi ích của phần mềm quản lý bán hàng từ xa!
Phần mềm quản lý bán hàng TPos không những hỗ trợ bạn việc quản lý kho, hàng hóa, quản lý Fanpage,... còn có tính năng quản lý nhân viên sẽ giúp bạn quản lý nhân viên bán hàng dễ dàng hơn. Phần mềm quản lý nhân viên bán hàng có những tính năng:
Phân quyền cho từng nhân viên: Khi dùng phần mềm, bạn có thể phân quyền cho từng nhân viên với những vai trò khác nhau, mỗi người sẽ có công việc khác nhau, được truy cập vào những phần nhất định của phần mềm.
Theo dõi doanh số của từng nhân viên: Mỗi nhân viên sẽ có tài khoản riêng của mình để đăng nhập vào phần mềm. Bạn có thể xuất báo cáo của từng nhân viên để biết được doanh số của họ. Từ đó đánh giá được tổng quan năng lực của từng nhân viên để có những chính sách khen thưởng hợp lý.
Theo dõi hoạt động bán hàng của từng nhân viên trên hệ thống
Dễ dàng tính lương thưởng của nhân viên: Phần mềm sẽ thống kê thời gian làm việc của từng nhân viên, từ đó bạn có thể tính lương cho nhân viên. Ngoài ra, bạn còn có thể xuất các báo cáo doanh số bán hàng để so sánh đánh giá năng suất làm việc của nhân viên và đưa ra mức thưởng phù hợp. Điều này sẽ khích lệ tinh thần làm việc của nhân viên, họ sẽ ngày càng tâm huyết hơn với công việc của mình.
Trên đây là một số bí quyết giúp bạn quản lý nhân viên sale hiệu quả nhất. Hy vọng với những điều mà Gialaitrongtoi vừa chia sẻ, bạn đọc sẽ biết cách quản lý nhân viên bán hàng ra sao, từ đó tối ưu công việc kinh doanh của mình. Chúc bạn thành công!
Startup đang phát triển rất mạnh tại Việt Nam, chúng tôi muốn khách hàng được sự trải nghiệm tốt nhất
Comments