Top 9 yếu tố quản lý cửa hàng hiệu quả từ các doanh nghiệp hàng đầu
Nội dung:
- 1. Kiểm soát nguồn doanh thu/ lợi nhuận
- 2. Quản lý nhân viên cửa hàng
- 3. Quản lý thông tin khách hàng
- 4. Cách trang trí, trưng bày cửa hàng
- 5. Cách quản lý cửa hàng hiệu quả khi sử dụng công nghệ
- 6. Quản lý từ camera
- 7. Quản lý mua hàng và nhà cung cấp
- 8. Kiểm soát tốt hàng hóa
- 9. Quản lý kho hàng thông minh
Quản lý chính xác là một môn nghệ thuật, muốn kinh doanh thành công bạn phải cân bằng được các yếu tố tác động đến cửa hàng của bạn. Những yếu tố này là gì và làm thế nào để quản lý cửa hàng hiệu quả nhất? Hãy cùng Gialaitrongtoi điểm mặt những nhân tố góp phần tạo nên sự thành công khi kinh doanh.
Một cửa hàng được quản lý hiệu quả luôn là điều mà những người kinh doanh mong muốn, nhưng nếu không thực hiện đúng phương pháp, nó sẽ gây không ít những rắc rối cho các chủ cửa hàng. Hãy cùng trang bị kinh nghiệm quản lý cửa hàng để không phải rơi vào những tình huống dở khóc dở cười.
1. Kiểm soát nguồn doanh thu/ lợi nhuận
Bạn vui mừng khi cửa hàng lúc nào cũng tấp nập người vô ra, nhưng sau một thời gian sau mới vỡ lẽ shop đang thua lỗ và sắp phải đóng cửa? Bạn không cam tâm và chưa biết tại sao thì nguyên nhân chính là hoạt động quản lý nguồn tiền tại cửa hàng không hiệu quả. Dù bất cứ ngành nghề nào, muốn tồn tại và phát triển thì lợi nhuận là yếu tố bắt buộc.
Tuy nhiên, có rất nhiều người coi thường và không quan tâm đến yếu tố này. Khi không có một kế hoạch tài chính cụ thể để kiểm soát giá vốn hàng bán, chi phí phát sinh trong quá trình bán hàng, chiết khấu, khuyến mãi, lương nhân viên,... và làm việc một cách “sáng nắng chiều mưa”, không theo một kế hoạch nhất định thì họ sẽ phải đối mặt với tình trạng 10 đồng ra mà chỉ có 9 đồng vô. Và tất nhiên không sớm thì muộn, hậu quả họ phải gánh là ngừng hoạt động kinh doanh của cửa hàng.
2. Quản lý nhân viên cửa hàng
Nhân viên là bộ mặt của cửa hàng. Nếu bạn cho rằng chỉ cần sản phẩm của bạn đủ tốt để khách hàng hài lòng, họ sẽ quay trở lại mua sắm ở cửa hàng thì đó là một quan niệm sai lầm.
Có rất nhiều shop cung cấp những mặt hàng chất lượng cao và giá thành cực kỳ hợp lý nhưng lúc nào cũng vắng tanh như chùa Bà Đanh. Nguyên do chính bởi cung cách và thái độ phục vụ của nhân viên tại cửa hàng chưa tốt, dẫn đến khách hàng bị mất thiện cảm và quyết định mua hàng khó xảy ra.
Một nhân viên giỏi có thể thu hút và giữ chân được rất nhiều khách hàng thân thiết cho cửa hàng, ngược lại, một nhân viên thiếu sự tinh tế trong cách xử lý, khách hàng dù có trung thành với cửa hàng bao nhiêu cũng sẽ nhanh chóng trở thành người xa lạ.
Năng suất làm việc của nhân viên viên cũng ảnh hưởng hoạt động bán hàng. Một cửa hàng có nhiều nhân viên cùng làm việc với nhau, để tránh tình trạng người này so bì với người kia, cần phải phân chia công việc một cách công bằng thì mọi việc mới diễn ra suôn sẻ và đúng năng suất. Điều này đóng góp không nhỏ trong cách quản lý cửa hàng hiệu quả.
--->Cách quản lý năng suất làm việc của nhân viên, tối ưu lợi nhuận cho cửa hàng
3. Quản lý thông tin khách hàng
Những công việc như duy trì mối quan hệ, lôi kéo khách hàng cũ trở lại với cửa hàng, thu hút và tìm kiếm những khách hàng mới sẽ trở nên dễ dàng và ít tốn kém nếu bạn quản lý thông tin một cách hợp lý.
Việc nắm được dữ liệu về khách hàng, giống như bạn đã đi được nửa chặng đường của sự thành công. Thử hình dung khi biết được sở thích của người mua hàng, cửa hàng của bạn sẽ biết nhập những mặt hàng nào phù hợp để đáp ứng nhu cầu của họ, không bị tồn kho khi sản phẩm không đáp ứng được mong muốn của khách, đồng thời cũng không bị thiếu hụt sản phẩm dẫn đến kinh doanh không hiệu quả.
Tất nhiên rất nhiều bạn biết được sự cần thiết của việc thông tin khách hàng được lưu trữ một cách chính xác, nhưng lại chưa biết phải làm như thế nào để quản lý chúng một cách hiệu quả nhất. Ngày trước, tất cả những công việc được làm thủ công nên dễ dẫn đến những sai sót không đáng có, tuy nhiên, hiện nay nhờ sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ, mọi công đoạn đều thực hiện một cách tự động, an toàn và bảo mật tuyệt đối nhờ vào một phần mềm hỗ trợ bán hàng.
---> phần mềm quản lý bán hàng tốt nhất hiện nay!
4. Cách trang trí, trưng bày cửa hàng
Đừng xem thường yếu tố này, nó sẽ giúp bạn quản lý cửa hàng hiệu quả và tiếp cận khách hàng một cách nhanh chóng. Hãy thừa nhận rằng khi quyết định đặt chân vô một cửa hàng nào đó, chưa cần biết họ có thỏa mãn nhu cầu của bạn hay không, nhưng trước hết cửa hàng phải được trang trí đẹp mắt.
Cái nhìn đầu tiên sẽ để lại ấn tượng sâu sắc nhất, nếu thành công trong việc bài trí cửa hàng, việc thu hút được sự chú ý của người qua đường sẽ mang lại rất nhiều khách hàng tiềm năng. Những đặc điểm mà người chủ cửa hàng cần phải chú ý đến:
-Mặt bằng. Một mặt bằng đẹp bao gồm rất nhiều yếu tố như: vị trí thích hợp, đông người qua lại và dễ lọt vào tầm mắt của người đi đường. Chẳng ai lại đến một khu phố ăn uống để cùng bạn bè sắm sửa quần áo, cũng rất ít người lại cố gắng căng mắt tìm những cửa hàng sâu trong những con hẻm thay vì chọn bước vào các gian hàng có thể đáp ứng mong muốn của họ một cách nhanh chóng.
-Biển hiệu. Cùng với vị trí đặt cửa hàng, biển hiệu là yếu tố quyết định xem khách hàng có chọn mua sắm ở cửa hàng của bạn hay đi tới cửa hiệu bên cạnh. Biển hiệu của cửa hàng được ví như khuôn mặt của một người, nếu không gây ấn tượng và hứng thú cho người khác, chắc chắn cửa hàng sẽ bị lãng quên.
-Phong cách trang trí. Sau các yếu tố thúc đẩy khách hàng bước vào cửa hàng của bạn, cách bố trí, trưng bày sản phẩm là yếu tố để giữ chân và kích thích quyết định mua hàng. Cần xác định được nhóm đối tượng tiềm năng và chọn cách thiết kế phù hợp nhất. Bố cục trang trí hợp lý, tổng thể hài lòng khiến khách hàng cảm thấy dễ chịu, từ đó dễ đưa ra quyết định mua hàng.
Chẳng hạn như, nếu bạn kinh doanh shop thời trang, phong cách trang trí cửa tiệm và mặt hàng kinh doanh phải ăn nhập với nhau và phù hợp độ tuổi, sở thích và cá tính của nhóm khách hàng mà bạn muốn hướng tới, tránh tình trạng “râu ông nọ cắm cằm bà kia”.
5. Cách quản lý cửa hàng hiệu quả khi sử dụng công nghệ
Ngày nay, không khó để bắt gặp những cửa hàng ứng dụng công nghệ vào quy trình vận hành hoạt động kinh doanh. Từ những cửa tiệm nhỏ lẻ đến hệ thống chuỗi hàng trăm, hàng ngàn cửa hàng đều được quản lý nhờ một ứng dụng quản lý bán hàng. Vậy lợi ích mà phần mềm quản lý bán hàng mang lại là gì? Sử dụng phần mềm quản lý bán hàng có chắc chắn thành công hay không? Sau đây, cùng Gialaitrongtoi điểm qua những ưu điểm khi áp dụng công nghệ vào cách quản lý cửa hàng.
-Quản lý phân loại sản phẩm. Bất cứ khi nào cần, bạn sẽ nhanh chóng tìm kiếm được sản phẩm phù hợp cho khách hàng. Bên cạnh đó, kiểm soát được hàng hóa tồn kho, thống kê được những mặt hàng nào nên nhập thêm để không bị thiếu hụt hàng hóa, mặt hàng nào còn tồn đọng quá nhiều để đưa ra hướng xử lý thích hợp.
-Quản lý quy trình bán hàng. Bao gồm tạo và quản lý danh mục các sản phẩm ưu đãi, giảm giá, thiết lập ngân sách của chiến dịch và cảnh báo hết ngân sách. Bên cạnh đó, hỗ trợ thanh toán nhanh chóng, lập bảng báo cáo doanh thu, lợi nhuận một cách chính xác nhất.
-Quản lý từ xa. Tất cả thông tin, dữ liệu đều được cập nhật trên hệ thống. Khi bạn có công việc phát sinh không thể trông coi cửa hàng thì thông qua phần mềm, bạn có thể kiểm soát tình hình kinh doanh tại cửa hàng bằng thiết bị di động.
6. Quản lý từ camera
Đây là một thiết bị cực kỳ quan trọng tại cửa hàng. Khi trang bị camera, bạn có thể theo dõi những sự việc đã xảy ra trong quá khứ. Điều này đặc biệt quan trọng vì nó sẽ giúp bạn đưa ra những quyết định chính xác khi có một tình huống bất ngờ xảy ra. Đồng thời, thông qua các camera an ninh, bạn cũng có thể xem xét thái độ làm việc của nhân viên, quản lý hàng hoá ở mức tối đa nhất có thể. Vì vậy, hãy trang bị nó ngay từ bây giờ.
7. Quản lý mua hàng và nhà cung cấp
Có nhiều người có suy nghĩ rằng nhà cung cấp làm ăn lâu dài nên không cần quá bận tâm về họ. Tuy nhiên, bạn phải nhớ rằng những nơi gửi hàng cho bạn, họ còn phải gửi cho rất nhiều shop khác. Họ khó lòng mà kiểm soát chính xác mọi thứ cho bạn. Chính vì vậy, cách tốt nhất là bạn nên bảo vệ quyền lợi của mình, đừng bao giờ để xảy ra sai sót trong quản lý mua hàng nhé.
Một lý do không kém phần quan trọng nữa là khi bạn quản lý tốt công việc này, dòng tiền sẽ được ổn định hơn. Tránh tình trạng chi tiêu sai mục đích, dòng tiêu bị thiếu hụt, dẫn đến kết quả không được thuận lợi.
8. Kiểm soát tốt hàng hóa
Hàng hóa chính là yếu tố mang lại lợi nhuận cho shop. Vì vậy, kiểm soát tốt thì bạn có thể dễ dàng bảo vệ lợi nhuận cho mình. Cách quản lý cửa hàng tốt nhất là bạn nên thực hiện lưu trữ toàn bộ thông tin về hàng hóa, sản phẩm một cách chi tiết nhất để khi cần có thể dễ dàng tìm kiếm và sử dụng.
Với sự thay đổi của công nghệ thì để làm tốt điều này, hiện nay chủ cửa hàng có thể tham khảo rất nhiều phần mềm bán hàng đơn giản, dễ sử dụng với mức chi phí thấp. Chắc chắn bạn sẽ cải thiện hiệu quả kinh doanh đáng kể khi sở hữu công cụ này.
9. Quản lý kho hàng thông minh
Quản lý kho hàng trở thành một vấn đề đau đầu cho không ít người thiếu kinh nghiệm quản lý cửa hàng đang và có ý định kinh doanh. Với việc phải quản lý một số lượng hàng hóa lớn đã khiến nhiều chủ shop cảm thấy đau đầu và bỏ qua. Tuy nhiên, đừng bao giờ quên việc quản lý kho hàng. Nó là một yếu tố quan trọng giúp bạn không bị rơi vào tình trạng thiếu hụt hàng hóa cung cấp cho khách hàng. Loại bỏ trường hợp khách hàng tìm đến nhưng lại không có đủ sản phẩm để cung cấp. Ngoài ra, khi quản lý tốt cho hàng, bạn sẽ đảm bảo được chất lượng của sản phẩm trong kho, và tiến hành nhập xuất hàng một cách hợp lý nhất.
--->> Những lợi ích không ngờ khi sử dụng phần mềm quản lý bán hàng
Tóm lại, muốn quản lý cửa hàng hiệu quả bao gồm rất nhiều yếu tố từ con người cho đến công nghệ. Tuy nhiên, nhờ sự bùng nổ của công nghệ, mọi việc trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết. Hãy tỉnh táo để chọn một công cụ phù hợp để tối ưu hoạt động kinh doanh của bạn. Hy vọng những kinh nghiệm quản lý cửa hàng này hữu ích đối với bạn. Chúc bạn thành công!
Startup đang phát triển rất mạnh tại Việt Nam, chúng tôi muốn khách hàng được sự trải nghiệm tốt nhất
Comments